Malapetaka Willer Express

Kaki sudah retak-retak rasanya setelah hampir 2 jam tersesat dan saling mencari di Shinjuku Station karena terpencar dan signal hp begitu buruknya. Kaki pengkor, udara dingin dan lapar adalah kombinasi sempurna yang dapat membuat orang ingin pingsan saja dibandingkan jalan kaki, namun tujuan selanjutnya mengharuskan untuk kembali melangkah menuju Sumitomo building. 

Kantor Willer Express bus berada di lantai satu di salah satu gedung perkantoran di kawasan Shinjuku itu. Dari Odakyu Sightseeing Center menuju pintu keluar West Exit dan berjalan lurus melalui beberapa gedung perkantoran yang jaraknya lumayan jauh. 

Melangkah gontai tak bergairah, saya putus asa melirik jam karena seharusnya sudah berada di Shibuya dan Harajuku. Shinjuku oh Shinjuku.

RUTE JALAN KAKI :

SHINJUKU WEST EXIT -> ON FOOT -> SUMITOMO BUILDING/WILLER EXPRESS

rute jalan kaki

Setengah berlari kami semua segera masuk ke Sumitomo Building, hembusan angin itu benar-benar dingin! Tangan memerah bagaikan masuk ke freezer kulkas.

- [hallo...saya mau booking tiket ke Kyoto untuk besok malam, apakah masih ada kursi yang kosong?].....pinta saya di meja receptionist

·  “Untuk berapa orang?....jawab mbak nya

- [5 orang, mam]….singkat saya

·  Okay, silahkan ke meja komputer di sana…..tunjuk si mbak nya

- Hah? maksudnya apa? kenapa saya harus ke komputer di sana? saya mau booking tiket bus dan seharusnya langsung booking pada anda bukan? kenapa harus ke komputer itu?..…bantah saya

·  “No sir…you need to book online, can not here….dengan English terbata-bata nya
Hah?.....ini kan kantor penjualan tiket Willer Express bukan? kenapa saya harus tetap booking online? aneh bangat si mbak ini!....saya mulai terpancing emosi yang menari-nari di kepala!....ngapain gw jauh-jauh jalan menembus angin dingin kalau tu tiket tetep harus di book online di komputer!

Si mbak nya mengantarkan saya ke sebuah meja di dekat pintu masuk dan mempersilahkan saya membuka komputer.

Arrrggh…saya tidak mau membuka komputer, saya tak punya cukup banyak waktu buat mengotak-atik itu computer, lagipula 2 hari lalu saya coba booking online di Jakarta, itu gak bisa…..woooiii, saya mau booking langsung aja di sini, saya harus ke harajuku segeraaaaaa….pengen gw acak-acak dah ini meja!

Si mbaknya membukakan website Willer Express untuk saya dan meminta saya memasukkan nama dan tetek bengek lainnya….arrgghhh, mbaaakkkk…..saya tak punya selera! Saya mau mbaakk…eh, mau booking tiket langsung sama mbak nya.

Seorang backpacker yang ketemu di Bandara (teman bekpek bandara) dan akhirnya joint jalan bareng juga sedang kebingungan di depan monitor persis berhadapan dengan saya. Dia sudah booking online, tapi entahlah apa yang salah karena dia juga di tolak tadi di meja receptionist.

Jreng…jreng…tampilan layar tetep seperti 2 hari lalu saat saya mencoba untuk booking di Jakarta.

- [Hello….saya audah mencoba booking online, tapi layar tetap tidak juga bergerak ke langkah berikutnya, cuma bengong aja liatin saya mbak...entah apakah sudah full book ataukah saya melakukan kesalahan? bisa tolong bantu dilihat?…pinta saya

Si mbak nya berjalan mengikuti saya menuju computer dan dia kebingungan sendiri memandangi layar monitor.

·  ‘Wait..wait…dia meneruskan berbahasa arwah sendiri….wait sir, I’ll check gjwogq gwgqgq wnqkgq”....memberikan isyarat menuju meja receptionist

- “Son, dia ngomong apa sih….gw bingung jadi nya, kenapa ini gak bisa di booking?…..aneh bangat, kenapa gak bisa booking online?, itu ngapain tadi dia?....ngomong apa tadi?”....teman saya nyerocos kayak mercon ledak.

·  “Sorry sir, its full booked”….si mbak nya nyeletuk dan laksana petir nyamber seketika, saya menggelepar

-  HAH?.....fully booked?....saya dan teman saya kaget bersamaan

Si Mbak nya berbicara dengan seorang staf lainnya sambil mengotak-atik komputer dan jawabannya, tetap fully booked. Aduh mbak!! saya harus ke Kyoto besok malam.

- [Dapatkah Anda memeriksa nya kembali? atau mungkin ada di antara penumpang lainnya yang batal berangkat atau pun kemungkinan lainnya mbak? tolonglah, saya harus ke Kyoto besok malam]…..saya hampir patah hati seketika

·  “Sorry sir, fully booked”….si mbaknya geleng-geleng kepala tapi sepertinya dia kasihan dengan saya.

- [Okay, tapi bisakah Anda membantu saya memberikan alternatif lainnya? mungkin salah satu travel kenalan Willer Express yang masih tersedia ke Kyoto besok malam? atau adakah saran lain buat saya?] saya tetap memaksa

Si mbak yang satunya kemudian bergegas menuju meja komputer di mana teman saya yang tadi berteriak bersamaan sedang duduk melongo gak ada bagus-bagusnya.

Si Mbak nya membuka kan sebuah web untuk saya, dan di minta mengecek nya. Kepala saya sudah gak karu-karuan, panik dan bingung campur aduk awur-awuran. Tiba-tiba saya berbuat keonaran yang memalukan jiwa, raga, bangsa dan tanah air.

Praaaaaannnggggg……kursi yang saya duduki tak sengaja tersenggol jatuh saat saya berdiri, dan semua mata tertuju pada saya dengan tatapan nista penuh hina. Duh, saya malu sekali di liatin se isi ruangan  bak tersangka pemerkosa yang siap di cambuk. Saya merapatkan kedua tangan dan meletakkan di depan muka….sorrryyyyyyy!!. Tapi bodo dah, saya kan lagi linglung, dan itu juga gak di sengaja. Saya langsung melenggang menuju meja receptionist.

Mbak….eh, maam…sorry, saya tidak bisa membaca aksara kanji dan di web itu tidak ada  tombol bantuan untuk menerjemahkannya ke dalam bahasa inggris. Mohon tolong saya sekali lagi mbak, saya bingung tidak mengerti sama sekali apa yang harus saya klik. Saya terpaksa mengganggu pekerjaan si mbak dengan bolak-balik minta tolong. Tapi mau gimana lagi, salah sendiri bus nya fully booked, saya kan pelanggan dan pelanggan adalah raja, betul kan? Hehehe.

Si Mbak nya kembali ke meja komputer dan teman saya tetap saja melongo dengan ekspresi tak sedap di pandang ngejogrog datar dengan damai nya.

Sementara si teman bekpek bandara juga tengah sibuk mengotak atik komputer sambil sesekali komplen sama petugasnya. Terkadang dia mengganggu konsentrasi saya bertanya ini itu padahal otak saya juga sedang awut-awutan.

Tiga orang teman lainnya diungsikan ke waiting room oleh teman saya yang akhirnya tersadar dari kemelongoannya karena sudah kelelahan dan tampang mereka pun terlihat sama berantakannya seperti saya.

Setelah mengotak-atik beberapa website, dan setiap kali di tanya cuma senyam senyum. Akhirnya si mbaknya berhasil menemukan kursi kosong dari sebuah travel. Tapi saya ragu, itu travel valid atau tidak, di mana letaknya, harus kemana melangkah kesana. Si mbaknya juga bingung menjelaskan setiap pertanyaan saya karena dia sama sekali tak berbahasa inggris.

- [uhmm, mohon maaf sepertinya saya ragu untuk booking bus ini mbak, karena saya tidak mengerti sama sekali penjelasan Anda dan Anda cuma meminta saya booking dan booking, sementara saya tidak mengerti apa penjelasan ataupun term and conditionnya...tapi terima kasih banyak atas bantuannya, saya harus berdiskusi terlebih dahulu dengan teman-teman lainnya untuk hal ini...terima kasih sekali lagi atas bantuannya..arigato gozaimasu]

Maafkan saya mbak, udah dibantuin tapi malah tak percaya. Bagaimana saya bisa percaya itu travel abal-abal atau bukan, lah semua nya pake tulisan japan, kecuali harganya yang hanya bisa baca JPY 4.50, keder kan?

Saya mencoba membuka situs hyperdia, dan shinkansen ke Kyoto seharga JPY 15.000. sorry, big no! closed!. Buka situs JR bus, semua aksara Jepang, closed!.

Ditengah bayang-bayang gagal ke Kyoto besok malam dan harus keluar uang extra lagi buat penginapan, saya bertanya ke teman saya. 
- Gimana nih kita?

Saya memandangnya dengan rasa galau dan dia pun ikut-ikutan galau. Ingin naik kereta, udah pasti mahal juga dan tak tau harus naik darimana sementara waktu sudah mendekati pukul sepuluh malam. Sementara otak sudah tak mampu lagi di ajak berpikir (seharusnya ada plan B, namun saya begitu yakin tidak akan kehabisan tiket, sehingga kejadian ini harus terjadi).

·  [Gimana kalo ke Kyoto nya lusa pagi ajah? Gak usah besok malam?. Tapi berarti kita kehilangan sehari di Kyoto dan nambah semalam di Tokyo, what do u think?]

-  “Udah lah son, ikut aja gw, cek coba itu si Willer buat lusa…..teman saya sudah hilang semangat

Gotcha! Kursi masih available buat lusa tapi harganya sudah naik menjadi JPY 5.500 dari budget semua JPY 4.400. Dan tidak ada pilihan selain merelakan tambahan uang JPY 1.100 untuk bus ke Kyoto ini. Saya memulai mengisi data pribadi dan tiba-tiba Teman bekpek yang lainnya yang saya temui di bandara dan istrinya muncul begitu saja.

- [Hey mas….apa kabar? Akhirnya ketemu lagi kita, gimana kawaguchiko? Bagus? kok belum berangkat ke Kyoto? Atau lagi nunggu bus ya?]...saya girang sekali ketemu pasangan ini lagi

·  “Ini lagi nunggu bus, bentar lagi berangkat. kami gak jadi ke Kawaguchiko tadi pagi, gak kebagian bus yang  pagi, adanya yang jam 11 siang...belum rejeki liat Gunung Fuji  hari ini kayaknya”……jelasnya

.  ‘Eh son, booking dulu ini, dikit lagi tanggung’....teman saya mengingatkan

-  [Bentar ya mas dan mbak…saya booking bus ke Kyoto dulu, nanti kita ngobrol ya…masih lama kan bus nya]

·  “Okay, take ur time”

Setelah memasukkan no.kartu kredit sebagai pembayaran dan mendapatkan kode booking, saya langsung menuju counter untuk meminta tiket. Tapi menurut penjelasan si Bapak petugas, tidak ada tiket bus, cukup menunjukkan kode bookingan saja setelah divalidasi olehnya.

Busyet dah, gw udah capek-capek  perpanik ria ternyata cuma begitu saja?

- [Pak, bisakah Anda menggaransi bahwa bookingan saya sudah ada di system Anda dengan begitu kursi kami tidak dapat dibeli orang. Karena jujur saya sedikit khawatir karena kami tidak mendapatkan tiket secara fisik ataupun bukti bookingan lainnya yang dapat kami berikan ke sopir bus nanti]....saya terpaksa meragukan sistem mereka.

·  “Tunggu sebentar, saya akan validasi dulu bookingan Anda dan kode booking akan di kirim lewat email"

- Hah? email? kenapa harus dikirim ke email? kenapa tidak langsung fisiknya saja?.....saya semakin membabi buta

·  “Wait…..wait…just wait”…..dia mulai kesal dengan pertanyaan saya yang tak habis-habis

·  “Okay, ini adalah nomor kursi Anda, ini nomor bus nya, ini waktu keberangkatannya dan bus akan tiba di Kyoto kira-kira pukul segini, menunjuk pada estimasi ketibaan bus.
Si bapak itu menjelaskan panjang lebar arti dari sebuah tulisan di kertas yang dia salin dari web…..silahkan cek email Anda, saya sudah mengirimkan kode bookingan Anda. Sebutkan saja kode bookingan tersebut ke receptionist yang bertugas di ruang tunggu di sana besok ya...(menunjuk ruangan seberang).

Baaah, begini doang? 500 ribu lebih cuma dapat begian doang? Gak salah nih?. Baru saja saya akan bertanya lagi, teman saya menarik lengan saya. Sudah lah son, cukup udah info nya. Tumben nih anak bijaksana, kepalanya habis tertimpa tangga kayaknya.

Waktu sudah menunjukkan pukul sepuluh malam, hampir 2 jam saya di Willer Express. Shibuya, Harajuku, Ginza dan Akihabara terlewat sudah hari ini karena saya harus segera kembali ke hostel untuk mengistirahatkan kepala yang jika di siram air, kayaknya akan ngebul mengepul.

Di ruang tunggu saya menemui mas bekpeker yang sedang gelosoran menunggu istrinya melakukan registrasi ulang di meja reception. Ternyata dia juga baru tau bahwa sistem Willer Express hanya menyebutkan kode bookingan saat akan berangkat.

Setelah ngobrol-ngobrol, akhirnya kami berpisah kembali karena besok pagi-pagi sekali harus mengejar bus ke Kawaguchiko untuk melihat gunung legendaris Fuji.

RUTE PULANG KE KHAOSAN TOKYO ASAKUSA ANNEX

TOCHOMAE (E28) - SUBWAY (OEDO LINE) - KURAMAE (A17/E11) - CHANGING LINE SUBWAY (ASAKUSA LINE) - ASAKUSA (G19/A18) - KHAOSAN TOKYO ASAKUSA ANNEX

rute willer expres ke asakusa khaosan hostel